پکیج افزودنی Awesome Suppoort > افزونه Awesome Support یکی از بهترین سیستم های پشتیبانی وردپرس است. با استفاده از افزونه ساخت پشتیبانی وردپرس می توانید یک پشتیبانی حرفه ای برای سایت وردپرسی خود ایجاد نمائید. با افزونه آوسام ساپورت ، می توانید به سادگی یک بخش پشتیبانی قدرتمند به وب سایت خود اضافه نمائید.

در مجموع می توان گفت این افزونه، بهترین افزونه پشتیبانی وردپرس است که مانند  Zendesk و Helpscout عمل خواهد کرد به گونه ای که کاربران می توانند در کمتر از 5 دقیقه با شما ارتباط برقرار کنند. این افزونه شامل چندین افزودنی می باشد که می توانید از هریک از آنها استفاده نمائید. در ادامه 15 مورد از افزودنی های Awesome Support را به شما معرفی می کنیم.

نسخه Awesome Support Enterprise Bundle به ارزش ۲۵۰ دلار را  فقط با 38 هزار تومان خریداری نمایید.

افزودنی های افزونه Awesome Support

با استفاده از افزودنی های آوسام ساپورت،می توانید امکانات و ویژگی های زیادی را به افزونه Awesome Support اضافه کنید. در ادامه 15 تا از بهترین افزودنی های افزونه Awesome Support را به شما معرفی می کنیم.

1- افزودنی Auto Close : با استفاده از این افزودنی میتوانید تیکت های خود را در زمان مقرر بصورت خودکار ببندید مثلا اگر میخواهید پس از ۲ روز از آخرین پاسخ بصورت خودکار تیکت بسته شود و پس از بسته شدن تیکت یک ایمیل به کاربر ارسال گردد. همچنین شما میتوانید مشخص کنید که پس از بسته شدن تیکت وضعیت آن به چه وضعیتی تغییر پیدا کند و این وضعیت ها متغییر هستند.

2- افزودنی Canned Responses : افزودنی پاسخ های آماده افزودنی است که شما میتوانید با استفاده آن یک سری پاسخ های اضافی کنید. پس از نصب و افزودن پاسخ آماده یک تب جدید به تب های پیشفرض پاسخگویی به تیکت ها اضافه می شود که در آن لیست پاسخ های آماده را مشاهده کنید و روی عناوین آن ها کلیک کنید در همان لحظه پاسخ آماده به ادیتور past می شود. یکی از ویژگی های جالب این افزونه پشتیبانی از شورتکدهای کاربری است.

3- افزودنی Custom Statuses : حتما میدانید که تیکت های مختلف میتوانید وضعیت های مختلف داشته باشد. در اوسام ساپورت ۳ حالت یا وضعیت پاسخگویی مثل در انتظار پاسخگویی ، در انتظار بررسی و یک مورد دیگر وجود دارد. با استفاده از این افزودنی میتوانید بینهایت وضعیت پاسخگویی برای مثال در انتظار پرداخت یا در لیست پاسخگویی و… ایجاد کنید و برای هر وضعیت یک رنگ اختصاصی ایجاد کنید.

افزونه آوسام ساپورت بهترین پلاگین پشتیبانی 

4- افزودنی Easy Digital Downloads : حتما نام Easy Digital Downloads یا EDD به گوش شما خورده است. این افزونه در زمینه فروش محصولات دانلودی بصورت قدرتمند فعال است. افزودنی اغدام edd با Awesome Support یک افزودنی ویژه ای است که در لیست ارسال تیکت یک select نام محصول پشتیبانی   + شماره سفارش مربوطه را اضافه می کند و کاربر میتواند مانند تصویر زیر در فرم ارسال تیکت این موارد را انتخاب کند. همچنین در صفحه سفارشات و دانلودهای edd یک دکمه جدید با عنوان دریافت پشتیبانی برای سفارش اضافه می شود. از دیگر ویژگی های افزودنی اوسام ساپورت برای edd میتوان اضافه شدن جزییات سفارش به صفحه پاسخگویی به تیکت اشاره کرد.

5- افزودنی Email Support : اگر از پاسخگویی به تیکت در محیط سایت خودتان خسته شده اید این افزودنی میتوانید جوابگوی نیاز شما باشد. با استفاده از این افزودنی میتوانید از طریق ایمیل تیکت های خود را پاسخ دهید یا اینکه مشتریان شما با استفاده از ایمیل میتوانند تیکت ایجاد کنند. این افزودنی تنظیمات بسیار گسترده دارد و میتوانید یک سیستم جامع پشتیبانی ایمیل ایجاد کنید.

۶- افزودنی Envato Validation : با استفاده از این افزودنی میتوانید سیستم پشتیبانی خود را به حساب انواتو خود متصل کنید و شناسه محصولتان در انواتو را وارد کنید تا خریداران بتوانند با استفاده از سیستم خود بدون نیاز به سایت انواتو تیکت های خود را به سایت شما ضمن بررسی تاییدیه خرید ارسال کنند.

7- افزودنی Faq : سوالات متداول یا faq بخشی از سایت است که شما میتوانید با استفاده از این افزودنی لیست سوالات پرتکرار خود را اضافه کنید. این سوالات متداول هم سمت کاربر هم سمت پشتیبانی قابل استفاده است در قسمت پاسخگویی لیست این سوالات وجود دارد که پشتیبان میتواند آن را انتخاب و ارسال کنید.

افزونه ساخت پشتیبانی وردپرس

8- افزودنی Filepicker : این افزودنی این امکان را میدهد تا پشتیبانی خود را به سرویس Filestack یا همان Filepicker سابق متصل کنید. از جمله ویژگی های این افزودنی امکان آپلود ایجکس و سریع و پس سر هم چند فایل در سیستم پشتیبانی است. این بدان معنا است که فایل های آپلود شده در سیستم پشتیبانی دیگر در وردپرس شما آپلود نمی شود و فضای شما را اشغال نمی کند بلکه در سرویس Filestack آپلود می شوند.

9- افزودنی Guest Tickets : خب همانطور که از نام این افزودنی مشخص است امکان ثبت تیکت مهمان را بدون عضویت فراهم میکند. شما می توانید در تنظیمات افزونه یک صفحه را برای پس از ثبت تیکت مشخص کنید تا کاربر پس از ارسال تیکت جدید و موفقیت آمیز بودن آن به آن صفحه هدایت شود.

10 – افزودنی Notifications : افزودنی اطلاع رسانی پیشرفته برای Awesome Support یکی دیگر از افزودنی های این پکیج است که به شما امکان اتصال به سیستم های پوش و اطلاع رسان مانند Slack و Pushbullet و اطلاع رسانی ایمیلی پیشرفته را فراهم می کند. مثلا میتوانید مشخص کنید که بعد از تغییر وضعیت تیکت به چه کسانی تیکت یا پوش ارسال شود که در نوع خود بی نظیر است.

11 – افزودنی Private Credentials : مشتریان تمایل دارند که داده های خصوصی را در تیکت های پشتیبانی ارسال کنند – خواه بخواهید یا نخواهید! از شماره کارت اعتباری و گذرواژه گرفته تا اطلاعات مربوط به سلامتی – آنها به طور ناخواسته داده های خصوصی را در رسانه ای که کاملاً رمزگذاری نشده است، ارسال می کنند. با این افزودنی می توانید اطلاعات حساس را جمع آوری کرده و آنها را رمزگذاری شده در پایگاه داده خود ذخیره کنید.

امکانات افزودنی های آوسام ساپورت

12 – افزودنی Private Notes : این افزونه به شما امکان می دهد یادداشت هایی را به تیکتی که مشتریان نمی بینند اضافه کنید. می توانید از این یادداشت ها به عنوان یادآوری استفاده کنید یا به نمایندگان دیگر درباره مسئله تیکتی بینش دهید. این امر به ویژه هنگام انتقال تیکت به نمایندگی دیگر مفید است.

13 – افزودنی Power-pack (Productivity) : تا 50 ویژگی دیگر را به سایت خود اضافه کنید. نمایندگان شما با عملکردهایی مانند قفل کردن تیکت ها ، ادغام و تقسیم ، امنیت بیشتر و گزینه های سفارشی سازی بیشتر، تیکت ها را حتی سریعتر ردیابی و بسته می کنند!

14 – افزودنی Public Tickets :آیا تا به حال خواسته اید از تیکت های خود به عنوان پایگاه دانش استفاده کنید تا کاربران بتوانند به دنبال پاسخ باشند؟ حالا می توانید! بایگانی قابل جستجو برای تیکت های قدیمی شما می تواند تعداد تیکت هایی را که دریافت می کنید کاهش دهد، زیرا بسیاری از مشتریان قبلاً مشروط به جستجوی اطلاعات قبل از ارسال درخواست پشتیبانی هستند.

15 – افزودنی Report Widgets :مشاغل موفق با داده کار می کنند. بنابراین چگونه می خواهید به محض ورود به منطقه مدیریت وردپرس ، یک تصویر فوری از عملیات پشتیبانی خود مشاهده کنید؟ با استفاده از این افزونه می توانید آن عکس فوری را دریافت کنید!

16 – افزودنی Satisfaction Survey :هنگام بسته شدن تیکت ، به طور خودکار یک نظرسنجی برای مشتریان خود ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما از کمکی که به آنها می کنید راضی هستند!

17 – افزودنی WooCommerce :پشتیبانی عالی WooCommerce (ASWC) پل مورد نیاز بین فروشگاه WooCommerce شما و سیستم تیکت پشتیبانی عالی را فراهم می کند.

امکانات افزودنی های افزونه Awesome Support

• – ایجاد پشتیبان های نامحدود
• – ساخت کاربران نامحدود
• – ایجاد محصولات نامحدود
• – ساخت گروه های نامحدود
• – ایجاد برچسب های نامحدود
• – ساخت کانال های نامحدود
• – زمینه های سفارشی نامحدود
• – ایجاد تیکت خصوصی
• – پشتیبان ها می توانند از طرف کاربران تیکت ایجاد کنند
• – اعضای پشتیبان ها می توانند تیکت های خاص و یا تمامی تیکت ها را مشاهده کنند
• – پشتیبان ها می توانند اعلان های ایمیل را از طریق ایمیل برای مواردی مانند: تیکت جدید، پاسخ به تیکت و … دریافت کنند.
• – کاربران می توانند اعلان های ایمیل را برای مواردی مانند: تیکت جدید، پاسخ به تیکت و … دریافت کنند.
• – پشتیبان ها می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند
• – کاربران می توانند با استفاده از ایمیل به تیکت ها پاسخ دهند
• – چندین پشتیبان می توانند روی یک تیکت کار کنند
• – انتقال تیکت از پشتیبان اصلی به یک پشتیبان دیگر
• – ایجاد یادداشت در تیکت
• – کاربران می توانند تیکت ها را از طریق ایمیل مشاهده کنند
• – اطلاع رسانی اعلان های تیکت از طریق پیام کوتاه
• – از طریق ایمیل به کاربران درباره پاسخ به تیکت اطلاع دهید
• – به کاربران اجازه بازکردن مجدد تیکت های بسته را از طریق ایمیل بدهید
• – بازیابی تیکت های جدید از چندین صندوق ورودی
• – قوانینی برای اولویت بندی پاسخگویی به تیکت، وضعیت تیکت ها و تعیین پشتیبان پیش فرض جهت پاسخگویی به تیکت ها تعیین کنید.
• – قوانینی را اعمال کنید که مشخص کند مدیریت ایمیل بر عهده کدام پشتیبان می باشد.
• – برای مشتریان وی آی پی خود از طریق ایمل تبلیغات ارسال کنید
• – سفارشی سازی قالب های ایمیل برای اعلان های ایمیلی
• – اختصاص تیکت به پشتیبان ها براساس ساعات کار
• – بستن خودکار تیکت های قدیمی

ویژگی های استثنایی افزونه Awesome Support

• – ارسال چندین پیام هشدار دهنده قبل از بستن تیکت های قدیمی به کاربر
• – ایجاد پاسخ های کوتاه برای سوالات متداول
• – سوالات متداول ایجاد کنید و آنها را به یک یا چند صفحه اختصاص دهید
• – از سوالات متداول برای پاسخ سریع به تیکت ها استفاده کنید
• – ایجاد سوالات متداول از پاسخ تیکت
• – به یک تیکت پاسخ دهید و سوالات متداول را در مرحله بعد ایجاد کنید
• – برای پاسخ دادن به تیکت ها از هر نوع پست سفارشی به عنوان سوالات متداول استفاده کنید
• – حذف اطلاعات مهم ذخیره شده کاربر در هنگام بسته شدن تیکت
• – شناسایی سریع تیکت های باز و بدون پاسخ
• – پس از بسته شدن تیکت، برای کاربر یک نظرسنجی در خصوص رضایتمندی از پشتیبان ارسال کنید
• – عناصر بخش رضایتمندی را خودتان به دلخواه سفارشی سازی نمائید
• – ادغام با ووکامرس
• – ایجاد فیلدهای سفارشی
• – فیلدهای سفارشی با استفاده از رابط کاربری گرافیکی زیبا و جذاب
• – ایجاد بیش از 10 نوع فیلد سفارشی
• – قوانین برای رسیدگی به تیکت کاربران
• – با عمومی کردن تیکت ها، اجازه دهید کاربران سوال خود را در بخش تیکت ها جستجو کنند
• – اجازه پیوست به تیکت را به کاربر بدهید
• – مدیریت تعداد پیوست های مجاز در هر تیکت
• – انواع فایل های مجاز برای پیوست ها
• – مدیریت حداکثر اندازه فایل مجاز برای پیوست ها
• – درج پیوست با استفاده از کشیدن و رها کردن
• – قفل کردن تیکت ها به گونه ای که کاربر حق باز کردن آنها را نداشته باشد
• – هنگامی که کاربران چندین تیکت ارسال می کنند، تیکت های آنها را با یکدیگر ادغام کنید
• – برای جلوگیری از سوء استفاده کاربران از پشتیبانی شما، محدودیت ارسال تیکت تعیین کنید
• – ذخیره تیکت ها
• – تیکت ها را به اشتراک بگذارید

امکانات خاص افزونه آوسام ساپورت

• – پشتیبان ها می توانند یادداشت های خصوصی ایجاد کنند که فقط برای خود و مدیران قابل مشاهده باشند
• – مدیران وب سایت می توانند یک اطلاعیه فوری برای تمامی پشتیبان ها ارسال کنند
• – تنظیم و ایجاد آدرس های ایمیل اطلاع رسانی نامحدود برای مشتریان و پشتیبان ها
• – زمانی مشخص برای پاسخگویی به تیکت ها را تعیین کنید
• – پیگیری خودکار زمان در هر بلیط و برای هر پاسخ
• – سفارشی کردن انواع تیکت هایی که پشتیبان ها می توانند مشاهده کنند
• – درج برچسب های سفارشی برای تیکت های خاص مانند: اولویت، بخش ها و …
• – ارائه اسناد زیبا برای کاربران
• – از موضوعات اسناد برای پاسخ سریع به تیکت ها استفاده کنید
• – ربات چت را در سایت خود نصب کنید
• – تعیین تاریخ سررسید تیکت بر اساس قوانین مربوط به هر کاربر
• – تأیید آدرس ایمیل کاربر با استفاده از Mailgun
• – استفاده از صفحات ورود سفارشی
• – اجازه یا رد ثبت نام کاربر در صفحه ورود
• – پشتیبانی از افزونه های چند زبانه
• – و بسیاری از امکانات و ویژگی های دیگر

چرا از افزونه Awesome Support  استفاده کنیم؟

افزونه Awesome Support یک افزونه قدرتمند پشتیبانی از کاربران در وردپرس می باشد. شما می توانید با استفاده از این سیستم، از کاربران خود به بهترین شکل پشتیبانی کنید. افزونه آوسام ساپورت دارای چندین افزودنی است که هر کدام از آنها می توانند بر امکانات و ویژگی های این افزونه اضافه کنند.